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来源:山东商报 2013-09-29

 

最近一段时间,济南的出租车司机师傅们正在准备济南交通局组织的继续教育考试,为了复习可没少下功夫,等活的间隙都不忘捧起书本翻上几页。记者也翻着看了看,发现复习资料的内容可真是包罗万象,泉标有多高?千佛山占地多少?简单的英语对话。看样子,咱们的的哥的姐们也得上知天文下知地理啊!

了解济南的人文地理你知道泉标有多高吗?

在人群中问问,估计没有几个人能知道答案。不如来问问咱们济南的的哥的姐吧,他们会准确的告诉你:“泉标高38米重170吨。”这只是这次再教育考试中的一道复习题,类似的还有,千佛山的千佛崖上最早刻有古代石佛多少尊?千佛山海拔与占地是多少?趵突泉的面积是?

看了出租驾驶员继续教育复习题,还真以为是济南的大百科。

但司机师傅觉得,这些知识虽然不是专业知识,但在平时却经常能用上。济南公交恒通出租公司司机师傅何其友,是公司品牌车队的队长,“我们平时就得积累这样的知识,因为经常会遇到外地游客,甚至还有外国人,他们坐上车,经常会问到济南的一些特色景点,这个时候咱们就得充当一把导游啊!比如他们都会问济南的趵突泉,我就能多介绍一些,关于它的形成、历史等等。”

学会和乘客的交往技巧维护济南形象

出租车司机接触最多的就是人,虽然司机师傅未必都能说善道,但一定得懂得与乘客的交往技巧。“当拉乘老年乘客下车时,要注意避免用‘一路走好’的词语”“送坐飞机乘客下车时,要注意避免说‘祝你一路顺风’”……这都是言语交流的技巧。

特别是,如果面对一些特殊人群,司机师傅更要多加注意。其中几点,不少司机师傅就表示,经常遇到,但很少会注意,遇到了误会后才恍然大悟。比如,出租车驾驶员在营运中如拉乘恋爱时期的青年男女时,应将音乐或广播打开,以免让青年男女觉得驾驶员在倾听人家说悄悄话。“咱们干出租,可绝对不简单,这里面有的是门道”,司机师傅何其友得意地说。

——山东商报2013年9月24日

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