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来源:齐鲁网 2013-10-16

[提要]10月14日是“世界标准日”,国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布35项国家标准,其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语,以及多条服务要求。

  济南10月13日讯(记者 满倩)乘客上车前,司机禁止出现询问乘客目的地等挑客行为;别吃带异味的食物;乘客对出租车的投诉,出租车公司要在24小时内处理……10月14日是“世界标准日”,国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布35项国家标准,其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语,以及多条服务要求。

  出租车运营服务新规发布

  据介绍,此次公布的《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订,将于2014年4月1日正式实施。相对于2008年版本,新规范纳入了电话约车等近些年在客运出租行业出现的新生事物。

  根据此次公布的新标准,密集居民社区内宜设候车站台。同时,此次标准还增加出租车司机的诚信服务要求,鼓励使用节能环保车辆、无障碍车,将预约租车改为电召服务等。

  为杜绝黑出租,标准规定,正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方,不得私自改装、调整,安全防范设施应具备防劫防盗功能,鼓励与车载卫星定位系统联动,车内要无杂物、异味。对于出租车司机,标准也有要求,包括佩戴服务标志,运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。同时,出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客,乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为,不得中途甩客。

  对于电召服务,标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险,建立乘客失物登记、保管、查找制度,乘客失物查询,需在72小时内答复。接到乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完,并将结果告知乘客。

  济南调查:新标准推行有难度

  对于此次公布的《出租车运营服务规范》国家标准,不少市民拍手叫好。

  在今年旅游旺季期间,济南出租汽车违章、投诉增多,特别是大学城、旅游景点、火车站、长途汽车站等重点场站出租车拒载、挑客等违规现象频发,矛盾凸现。

  “一旦国家标准严格执行,乘客上车前司机不得询问目的地,这就杜绝了司机挑客的可能。”市民孙先生认为。不过,也有市民对新标准能否真正执行下去表示怀疑。

  济南一出租车司机告诉记者,目前济南大多数出租车都已经“油改气”,气罐全部装在后备厢中,占去了至少一半的空间,根本无法留出2/3的空间给乘客放行李。

  车辆改为烧气后,确实存在后备厢空间不足的问题。“如果乘客的行李太多后备厢放不下,我一般会让他放在后座上。”这位出租车司机告诉记者,按理说行李放在车内属于客货混装,严格意义上是违规的,但有时候确实没有办法。

  记者了解到,目前济南全市有近40家出租车公司,正规出租车共计8043辆,其中95%左右的出租车都已经改成了油气双燃料车。

  除此以外,也有不少市民认为针对乘客上车前“禁问目的地”这一条规范标准来说,只有规则约定,缺乏取证方便,这也无疑是一个不可忽视的缺陷。如何让“禁问目的地”真正成为一种可能,恐怕还将来日方长。

  目前济南对客运出租行业进行管理依据的是2006年修订《济南市出租汽车客运管理条例》,预计明年将重新修订,届时会参考国标。

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