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来源:四川新闻网 2013-12-31

   12月28日上午,高坪区一职业技术培训学校大会议室里坐满了人,他们都是在我市进行“提高出租车终端服务质量专项治理行动”以来有违规行为的出租车驾驶员,在这里接受一天的“回炉”再教育。

  没说“请”字 “回炉”学习一天

  记者了解到,以往对于违规驾驶员的培训都是一次性被扣6分或6分以上的才参加,这次培训却是不论违规轻重,均要参加。因此本次培训班共有305名驾驶员参加,是我市有违规驾驶员培训制度后最大规模的一次培训教育。

  “参加本次培训的驾驶员有很大一部分是没注意文明礼仪。很多人是因为一个‘请’字没说,而来参加培训班。”市运管局出租车管理科相关负责人告诉记者,根据我市提升出租车终端服务质量相关要求,出租车驾驶员在上下乘客时要说五句话,“你好,请问到哪儿?”“谢谢!”“请带好随身物品。”“下车时请注意开门安全。”“再见!”而从目前现状看,不少人还没有自觉地做到这一点。

  记者了解到,当乘客下车时,驾驶员应主动出具发票,而南充出租车的现状是,乘客不找司机索要,司机便不给,甚至有的乘客索要发票,而司机以发票用完了为由进行搪塞。“发票是乘客维护权益的保证,如果乘客不留神将物品遗失在车上,那么发票就是他乘坐这辆车的凭证。”市运管局出管科相关负责人在培训时说,出租车驾驶员必须养成主动出具发票的良好习惯。

  迟到了,请坐迟到席

  在当天的培训班上,记者发现,虽然参加培训的人员多,但是纪律非常好。

  在当日上午的学习中,有不少学员找不到学习的地方,而迟到了。让记者没有想到的是,这些学员都没能获得进入主座的机会,而是被工作人员带到教室两边的迟到席上听课。“迟到的只能坐迟到席听课。学服务,要从细节抓起。”市运管局出租车管理科工作人员告诉记者,虽然只是让迟到的学员坐一节课迟到席,但是这种带有惩罚的形式让他们对培训的严肃性有了深刻的认识。

  “感觉就是丢人,没面子,后面的学习我不会再迟到了。”坐在迟到席上,一位学员面带羞愧地对记者说。

  写完学习感想才能结业

  记者在培训课程表上看见,当天培训共6节课,时间从早上8时到下午5时30分,培训内容除了学习我市三个出租车“管理办法”之外,学员要写学习感想、交流学习体会,才能正式结业。

  “以前扣分、罚款、交钱就走人,没从根本上解决问题。”市运管局相关负责人坦言,很多司机对相关制度法规并不熟悉,也没有时间去学。现在培训班就是要让出租车驾驶员系统地进行学习,学习不是应付,要求学员写感想,交流体会,这样才能起到效果。

  “今后把乘客当亲人对待,要注意使用文明用语。”“心态平和、安全运营,做个称职的、文明的驾驶员。”“以后拼车前要征得乘客同意”……这是当天部分学员写的学习感想。对于这些学习心得,市运管局出租车管理科工作人员认真过目后放入其档案袋。“很多出租车驾驶员文化素质不高,但学习后也能写出一页纸的感想。有位驾驶员结业时告诉我,以后一定要规范开车,不当‘复读生’。”市运管局出租车管理科副科长卢柏村告诉记者。南充日报

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