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来源:新民晚报 2015-04-02

  针对出租车市场拒载、绕道、多收费现象,上海大众出租汽车公司今天出狠招“从严治军”——驾驶员有行业规定“七种拒载行为”且核查属实的,一律予以严处:一次被查属实,开具黄牌警告,进行辅导教育;两次被查属实,解除劳动关系;同时每发生一起拒载,都与驾驶员所属单位经责考核挂钩。

  近年本市出租车行业受多重因素影响,整体服务质量有所下降。为了有效治理驾驶员的服务“顽症”,大众出租今天启动了“重整大众雄风,重塑品牌形象”的质量管理年系列活动,重点依法依规整治乘客最为关注的拒载行为。

  大众出租将对拒载行为实施零容忍,加大对于拒载驾驶员的处罚力度以及所属单位的考核力度。驾驶员有下列七种“认定”拒载行为中的任何一种情形,核查属实的都将予以严处:空车行驶途中遇扬招,停车后不载客;主动问乘客是否乘车,之后又不愿载客运营;营业站内的空车,不听从调派;运营集散点、路边停着的出租车,明明是空车待租,却拒绝载客;停在扬招站、营业站内,属于待租状态的出租车,客人上车后不愿载客;运营中途抛客;乘客上车时主动问驾驶员是否愿意接客,驾驶员开始表示愿意运营,之后又拒绝运营。

  同时,大众出租将重点对“新进驾驶员”“外地驾驶员”和“重点驾驶员”开展针对性的预防教育,在原有动、静态质检的基础上加大巡视突击检查力度以及考核力度,在“机场、车站”等区域,进行联合“飞行检查和夜道检”,重视后续监管落实。对于违纪遭到投诉的重点驾驶员,处理上以教育辅导为主,但对于“屡教不改”的违纪人员,将坚决予以清除处理。

  除此之外,大众出租还将实施“驾驶员积分制”的奖励机制,按照“服务质量、安全行车、电话调度、培训考勤、车辆保养”五类标准对驾驶员工作情况进行积分采集,每季度根据积分兑换一次奖品,年底对积分排名靠前的优秀驾驶员提供额外奖励。

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