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来源:齐鲁晚报 2015-07-03

  专车的出现压缩了省城的哥的生存空间,为重新抢回出租车市场,7月2日,济南市品牌车队“泉城的士”率先推出为期一个季度的“您挑错,我免单(免起步价)”活动。为提高服务质量,泉城的士还从去年开始学习了英语和哑语。同时为了挽留住驾驶员,省城不少出租车公司也使出了浑身解数。

  乘客挑出一处错

  乘车可免起步价

  7月2日上午,槐荫区政府东侧空地上整整齐齐停放着150辆出租车。的哥们正忙着擦拭出租车,整理着装和仪容,精神饱满地等待着各队队长对车辆进行检查。

  这是济南泉城开展的“您挑错,我免单”活动中的一幕。据记者了解,在各种专车的冲击下,省城的哥收入下降了三成。为了重新抢夺回市场,吸引乘客选择乘坐出租车,省城的哥率先提高服务质量,以赢得市民的信任和尊重。

  记者在现场看到,泉城的士五个中队的队长分别为150名的哥发放了印有承诺的名片。该名片的正面标注了驾驶员姓名、车号和电话,背面则写明了本次“您挑错,我免单”活动的主要内容。

  名片背面所印的承诺为:使用文明服务用语,车内外和工装卫生整洁,行车中不吸烟、不抛撒垃圾,主动帮乘客放、取大件行李,文明行车、远离路怒症。“只要乘客发现队员违反上述任何一条承诺,并且当场提出,的哥就不能收取本乘次的起步价9元钱!”泉城的士大队长郭泗镇称,本次活动从7月一直持续到9月。

  学了哑语和英语

  不用再和老外比划

  为了提高“泉城的士”的服务水平,济南市客管办“ 泉城的士”大队特推出了哑语和英语培训。在当天的活动中,泉城的士还进行了哑语现场排练。

  记者了解到,泉城的士哑语培训共有哑语手语19句,英语口语30句。英语培训其他省市早已有之,哑语培训并不多见,可以说,给出租车驾驶员培训哑语济南市走在了全国的前列。“以前拉外国人去飞机场,我们只能张开双手比划飞机翅膀的模样,看上去非常滑稽,现在我们能明白老外的意思了。”泉城的士的刘铭娥说。

  为留住的哥心

  公司为的哥过生日

  省城一家出租车公司工作人员告诉记者,打车软件发展至现在,已经让出租车公司和从业人员感受到了前所未有的危机。“我们现在去公司学习的时间也少了很多,一些小的违法事故也不用去公司了,而且公司工作人员服务态度比以前好了很多。”的哥孙师傅告诉记者,现在出租车生意不好做,不少的哥谋求转行,省城不少公司也采取措施挽留的哥。

  “现在出租车受专车冲击比较大,我们公司在提供服务质量上下了很大功夫。比如说,免费清洗车辆、工装,为驾驶员过生日,建活动中心,开设的士餐厅等等,都是为了让驾驶员更加舒适地工作。”恒通出租公司工作人员称,公司这么做就是对内服务好驾驶员,对外让驾驶员服务好乘客。

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